Verantwortungsvolles Spielen bei Wazamba

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen auf wazamba1.ch die Werkzeuge an die Hand, um Ihr Spiel zu steuern, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn es mal schwierig wird.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Wir nehmen das Wohlbefinden unserer Spieler ernst. Wazamba Casino wurde 2019 gegründet, und seit dem ersten Tag gehört der Schutz unserer Community zu unseren Kernaufgaben. Das bedeutet für Sie konkret: Wir überwachen auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einsätze oder ungewöhnlich lange Spielsitzungen, und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Reality Checks als Frühwarnsystem

Alle 30, 60 oder 120 Minuten, je nach Ihrer Einstellung, erscheint eine Erinnerung mit Ihrer Sitzungsdauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis. Diese Reality Checks können Sie jederzeit in Ihrem Kontoprofil aktivieren. Ausserdem schulen wir unser Support-Team regelmässig, damit die Mitarbeiter Warnsignale erkennen und Sie einfühlsam auf unsere Schutzinstrumente hinweisen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielverhalten

Niemand wacht eines Morgens mit einer Spielsucht auf. Es gibt Übergänge, und die lassen sich beobachten. Wir beschreiben diese Signale ohne Wertung, denn sie können jedem Menschen passieren. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt es sich, mit unseren Tools gegenzusteuern oder externe Hilfe zu holen.

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen als geplant
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen
Sie verheimlichen Ihr Spielen vor Familie oder Freunden
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können
Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte
Sie spielen, um Stress, Trauer oder Einsamkeit zu betäuben
Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen

Diese Tools stehen Ihnen ab sofort

Jedes dieser Instrumente können Sie selbst in Ihrem Konto unter «Einstellungen» und «Verantwortungsvolles Spielen» aktivieren, ohne unser Team zu kontaktieren. Änderungen nach unten greifen sofort, Lockerungen erst nach einer Prüffrist von 24 Stunden. Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, wenn Sie Hilfe bei der Einrichtung brauchen.

Selbstsperre, Ablauf und Fristen

Diese Sperrdauern bieten wir

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmassnahme, wenn Sie eine Pause brauchen, die niemand mit einem Klick aufheben kann. Wir unterstützen folgende Sperrdauern:

24 Stunden (kurze Abkühlung)
7 Tage
30 Tage
6 Monate
Dauerhaft, ohne Aufhebung

Was mit Guthaben und offenen Wetten passiert

Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Konto gutgeschrieben. Danach zahlen wir Ihr verbleibendes Guthaben auf die bei der Registrierung verifizierte Auszahlungsmethode aus; bei Dauersperren veranlassen wir die Auszahlung innerhalb von 3 Werktagen. Während der Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails, Bon Angebote oder SMS.

Reaktivierung nach Ablauf

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch. Nach Ablauf einer Sperrung von 30 Tagen oder länger fordern wir ein Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team an, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Sie bestätigen schriftlich, dass Sie die Pause bewusst beenden möchten. Dauersperren sind endgültig und werden ausschliesslich in Ausnahmefällen nach sorgfältiger Prüfung aufgehoben.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 plus, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist in der Schweiz ab 18 Jahren legal, und wir lassen keine einzige Ausnahme zu. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Schon bei der Registrierung prüfen wir die Plausibilität Ihrer Angaben. Konten mit gefälschten oder fremden Ausweisen werden umgehend geschlossen und gemeldet.

Was Eltern zusätzlich tun können

Sichern Sie Ihre Geräte ab, denn unsere Altersprüfung ersetzt keine elterliche Kontrolle. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Kindern auf. Für Computer und Smartphones eignen sich Filterprogramme wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten blockieren. Unsere Seite lässt sich zusätzlich in die Sperrlisten der meisten Filterlösungen aufnehmen.

Anlaufstellen in der Schweiz

Sie brauchen keine Krise, um sich Hilfe zu holen. Ein Gespräch mit einer Fachstelle wirkt oft schon früh entlastend. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und sprechen Ihre Sprache:

Erreichen Sie unser Support Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]. Zuständige Anfragen zum responsible gaming bearbeiten wir mit Priorität.

Live-Chat: 24/7, durchschnittliche Wartezeit unter 2 Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
Verifizierung und Limits: direkt in Ihrem Konto unter «Einstellungen»

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Wazamba Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limits». Einzahlungslimits gelten pro Tag, Woche oder Monat und greifen sofort. Eine Erhöhung wird erst nach 24 Stunden wirksam.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrfrist ist eine Aufhebung technisch nicht möglich. Nach 30 Tagen oder länger dauernden Sperren führen wir zuerst ein kurzes Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team, bevor Ihr Konto wieder aktiv wird.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten laufen aus und werden gutgeschrieben. Danach zahlen wir Ihr Guthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus, bei Dauersperren innerhalb von 3 Werktagen. Werbung erhalten Sie während der Sperre keine.

Ich glaube, eine mir nahestehende Person spielt problematisch. Was kann ich tun?

Kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter +41 21 321 29 11 oder sos-spielsucht.ch. Beide Stellen beraten auch Angehörige kostenlos. Ausserdem können Sie mit der Person über unsere Limiteinstellungen und die Selbstsperre sprechen.

Ab welchem Alter darf ich bei Wazamba spielen?

Ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode.